Torsbo handels - när allt som kunde bli fel blev fel

[docholliday]

I våras tog jag min jägarexamen o bestämde mig efter mycket läsande att slå till på ett girsan mc 312 som mitt första hagelgevär. Jag kontaktade då Torsbo handels då jag hört att detta är en seriös vapenhandlare. Dom har ett gott renomme och stort utbud. Fort gick det, med svar och behjälplighet. När det fanns chans att få sälja. Fullt lika snabbt går det emellertid inte när man har klagomål att framföra. Så kom då dagen när licensen blev godkänd och bössköpet gick igenom. Fick min bössa hemskickad. Det första jag noterar är att bössan inte levererats i sin tillhörande plastkoffert vilket hade varit önskvärt men inte nödvändigt. Nå väl. Jag märker sedan att något kvitto det finns det inte i kartongen. Och ingen instruktionsbok. Kontaktar och jagar efter någon att prata med på Torsbo och får till slut svar att man inte utfärdar kvitton???? Men köper man en Snickers på ica maxi för 8kr så får man ett kvitto. Men något kvitto på Torsbo när man köper en bössa för 7000kr, det får man alltså inte. Jag kunde emellertid få ett bevis att bössan är betald. Efter ytterligare en tids diskuterande fram o tillbaka så meddelar jag att om inte kvitto och instruktionsbok dyker upp så kontaktar jag ARN. Då ligger där helt plötsligt kvitto (betalningsbevis) och instruktionsbok efter blått 3 dagar i brevlådan. Man ursäktade detta med att personen som sålt bössan till mig hade slutat och att man haft lite problem med att återknyta med hans kundkontakter.

Man skulle kanske kunna tro att tråkigheterna slutar här. Men det blev dessvärre bara startskottet. När jag en kväll bestämmer mig för att kolla bössans funktioner så märker jag att den saknar plombering och att jag kan mata 1 plus 5 patroner i den. Man har alltså sålt en bössa utan att ens kolla igenom den innan man skickar den. Fine. Alla kan vi göra misstag. Jag kontaktar en av deras säljare som vill ha den tillbakaskickad för att åtgärda problemet och få den plomberad. Får en retursedel hemskickad. Men paket och 10 mils bilkörning fram o tillbaka till postnord (inräknat inlämning/hämtning) det får jag ta ur egen ficka. Jag går hemma och grubblar på saken och börjar bli jävligt irriterad. Så jag föreslår, sedan bössan haft en del problem att mata patroner, att dom som kompensation för att dom sålt ett felaktigt vapen till mig rengör och kollar igenom bössan som ren goodwill pga allt strul som varit sedan bössköpet nu när dom ändå har bössan hos sig. Detta lovar säljaren att få fixat åt mig, inga problem. När jag sedan får hem bössan så noterar jag att vapensmeden skavt bort färg på magasinstuben när han plomberat den, men inte bemödat sig måla över skadan. Desto mer förbannad blir jag när jag märker att man inte alls gjort någon service och rengöring av bössan. Ingen har haft lådan öppnad, trots att man står och säger att det är gjort. Jag är vid det här laget rejält förbannad. Börjar jaga efter dom och ber dom skicka en ny retursedel. Bössan ska tillbaka och det som är utlovat att göras ska banne mig göras. Tjatar och skickar upprepade mail, men efter en vecka har ingen retursedel dykt upp. Jag blir så förbannad så jag åker till posten och skickar tillbaka bössan, samt inkluderar mitt bankgiro så dom kan ersätta mig för de 400 kronorna värdetransporten kostar. Jag hade nämligen inte behövt skicka bössan YTTERLIGARE EN GÅNG TILL om dom gjort vad dom skulle ha gjort första gången dom hade bössan. Jag får till svar att man inte alls tänker ersätta mig för frakten. Med motiveringen att bössans problem att mata patroner beror på handhavandefel och fel smörjning. Något förbluffad över personen jag diskuterar med så försöker jag snällt förklara, upprepade gånger, att orsaken till bössans problematik inte hör hit. Ni skulle alltså ha tittat på detta förra gången bössan var hos er, kostnadsfritt som goodwill, som ni dessutom säger att ni gjort trots att ni inte gjort det, DÄRFÖR har jag fått skicka den ytterligare en gång. Om ni gjort vad ni skulle göra så hade vi inte haft detta samtal. Då hade jag inte behövt returnera den. Jag hade inte behövt betala 400kronor i frakt, du hade inte behövt prata med en förbannad kund och jag hade inte behövt fått se delar av min jaktsäsong gå till spillo pga att jag tvingas lämna iväg min bössa två gånger rakt efter varandra. Det där spelade ju inte det minsta roll tyckte smeden, att man man missat sitt goodwill ärende, nej handhavandefelet, det var det viktigaste att påpeka. MEN man skulle i alla fall bjuda mig på servicen. Detta lät i det närmaste som en förmån i detta läge, att man alltså åtar sig att fixa det som man redan skulle ha gjort. För att strö ytterligare lite salt i såren så meddelar dessutom personen i fråga att jag får betala frakten tillbaka också. Plus 10 mils bilkörning ytterligare en gång. Tack för den. Notis. 20 mils bilkörning, det är kontentan FÖR MIG SOM KUND för att Torsbo missat att plombera en bössa innan dom sålde den till mig. Kunden ska rimligen inte ta smällen för företagets misstag.

Onsdagen den 19e december får jag till svar att man tittat igenom bössan och fixat den. Hade hoppats ha min bössa fredagen den 21 december. Men så sker aldrig. Jag får till svar att den skickas mellandagarna istället. Idag är det den 29:e. Någon bössa har jag fortfarande inte sett röken av. Jag ringde Torsbo handels i morse när jag stod på posten och bad dom ge mig ett kollinr för att kunna kolla upp var bössan finns. Behöver jag ens nämna att kollinumret jag fick var ogiltligt? Ringde upp och förklarade detta, fick ett trött svar att man inte kan göra mer och att jag får vänta till måndag då personalen på pack är tillbaka. Nyårsafton är det stängt, så jag antar att han menade tisdag? Nej inte ens det, för då är det också stängt. Men onsdagen den 2a öppnar det däremot igen. Kunden har bättre koll på öppettiderna än personalen som jobbar på företaget. Det är ju direkt pinsamt. Med reservation för att deras pack-personal kanske faktiskt kommer att jobba och har andra arbetstider.

Jag kommer givetvis aldrig handla på Torsbo handels igen. Mitt förtroendekapital är helt och hållet förbrukat. Allt som kunnat bli fel har ju blivit fel. Med tanke på företagets goda renomme så kan man ju misstänka att det inte alltid är så här det går till. Hur allt kunnat bli så här fel, från början till slut, det vet jag inte. Förmodligen brister det i kommunikationen mellan de olika avelningarna. Det är dock ingen tröst för mig som kund. Jag hade från början inte tänkt skriva detta inlägg. Droppen för min del blev när man idag inte ens kan ordna ett korrekt kollinr utan jag tvingas vända hem från posten utan någon bössa med mig.

[No1MAXIMUS]

Har du provat Post Nord appen?

[majja]

.

[Magnus M]

Väldigt tråkig historia!

Postens värdepaket har jag aldrig kunnat spåra via varken appen eller hemsidan, tror att det är av säkerhetsskäl helt enkelt.

[Kronhjorten]

Väldigt tråkig historia!

Postens värdepaket har jag aldrig kunnat spåra via varken appen eller hemsidan, tror att det är av säkerhetsskäl helt enkelt.

Så är det, värde går inte att spåra och om man försöker så finns inte paketet.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

[docholliday]

Har du provat Post Nord appen?

Jag har testat. Tyvärr fungerade det inte att söka där heller. Man står här, ömsom förbannad, ömsom uppgiven och vet inte ens var bössan finns. Säsongens sista dagar på andjakten går i stöpet. Min jaktkamrat har till viss del kunna rädda en del av veckan som gått genom att fixa fram ett lånegevär åt mig så jag åtminstone kunnat komma ut på lite andjakt. Men h-lvete vad jag är besviken på all denna röra som varit.

[Sysslolos]

Söka efter ett paket med vapen går inte som sagt innan.
Däremot kan man ringa posten och be dom söka.

[Ante.]

De har blivit för stora. Förr var de mycket bättre. Nu vill dom inte sälja och jag lägger också hellre mina pengar i andra butiker.

[culot]

Man ska inte kunna spåra värde med vapen, dock kan posten internt spåra det och detta anges av säkerhetsskäl

/P

[docholliday]

Man ska inte kunna spåra värde med vapen, dock kan posten internt spåra det och detta anges av säkerhetsskäl

/P

Det var detta jag inte riktigt fick ihop. Hon sökte nämligen på sin egen dator. Jag såg när hon slog in kollinumret. Men numret var ogiltligt. Och det är klart, är numret ogiltligt så kan ju givetvis inte Postnord heller söka på det.

Så vart fanders man finner detta paket, det finns det nog ingen som vet.

[robban.jagaren]

En av de sista gångerna jag var där så insåg jag att de är inte intresserade av den lilla kunden. De vill sälja pallar med ammo som går direkt från tillverkare till köpare utan att gå via butiken.
Är det fel någonstans så är det kundens fel inget annat. Aldrig på deras produkter eller tjänster.
De var tidigare jäkligt serviceminded men har vuxit sig för stora för snabbt och tappat servicebiten utmed vägen.

Förstår hur det har kunnat blive så här också då kraven på handlarna avseende larm, bunker, skyddsdörrar etc ökat på handlarna och de mindre aktörerna inte kunnat möta.
Lägg därtill den fleråriga nonchalansen med att försöka få till normala handläggningstider från polisen som gjort att de sista tappra mindre handlarna helt enkelt slagit igen verksamheten pga likviditetsproblem.
Då återstår ett par stora aktörer som får hela kundunderlaget, bra till viss del då utbudet ökar läs fler märken modeller etc inom samma väggar. Nackdelen är att kundkontakten minskar och förståelse för den enskilda individen försvinner.

Jämför med lilla närbutiken i byn Avliden där alla känner alla samt att om handlarn missköter sig så får han helt enkelt slå igen om han inte lyssnar på kundens önskningar. Sedan går man till storstaden Vettlös där det finns ett storvaruhus som säljer allt från koncerverad gröt till att vara leverantör mat till Snobbelmiddagen. Där får du knappt någon hjälp att hitta varan du söker utan förväntas att du helst scannar dina varor på vägen ut själv.
Sen har du klagomål på en burk konserverad gröt så är du en jobbig kund de ändå inte tjänar några pengar på i slutänden utan kostar dem enbart tid, läs utebliven vinst. Den viktigaste kunden är ju Snobbelmiddagen där de vet att de får in stora snabba pengar på ett bräde för att de fått ett samtal om 500kg oxfile, vilket de i sin tur bara ringer slaktarn och ber att han levererar direkt till Snobbelmiddagen för att sedan bara kunna fakturera med minimal insatts.

[Bodas]

Hej

Lider med dig!

Har också bara trista erfarenher av Torsbo handels. Nonchalanta, bryter kundlöften och saknar all servicekänsla. Min historia slutade med att jag anmälde dem till Allmänna reklamationsnämnden. Där pågår ärendet fortfarande.

Stå på dig och kräv kompensation, om den uteblir så anmäl till ARN.

[HeyZeus]

Jag har tyvärr inget gott att säga om Torsbo heller. Omöjliga att få tag på och allmänt obehjälpliga.

Handlat där en gång, men aldrig igen. Handlar fan hellre på XXL än Torsbo.

[Levon]

Jag har försökt handla hos dem ett par gånger

Inga dyra bössor men ändå

Svarar ju nästan aldrig

Jag tar mina slantar annorstädes

[Karre]

Köpte en hagelpipa. Pärlkornet var avbrutet. Blev mycket mek och många samtal.
Kommer undvika dom även om dom till slut gjorde rätt.

[Ankan472]

Väldigt trist när det blir så här.
Blir faktiskt förvånad.
Har köpt ett antal bössor från Torsbo och har alltid blivit väl bemött och allt har fungerat perfekt.
Kan det vara så att dom fått för mycket att göra i kombination med för lite personal.

[docholliday]

Jag blir ändå förvånad över hur många personer som, så snabbt, kan vittna om egna historier där man kommit på kant med företaget. Det påvisar ju ändå tydliga brister inom deras verksamhet. Dom må vara hur stora som helst. Men varje förlorad kund är ett misslyckande. När man dessutom förlorar kunder pga sin egna dumhet då bör man väl som handlare/chef sätta sig ner och kanske börja titta igenom verksamhetens upplägg. Alla kan givetvis inte vara nöjda. Ibland bara blir det fel. Men det är hur man handskas med sin kund när det blivit fel som visar vad företaget har för ambitioner. Något jag upplever som tröttsamt är att man måste höra av sig gång, på gång, på gång, på gång. Att låta mig som kund köra sammanlagt 20 mil. Att låta mig som kund betala frakt pga att dom missat att göra något dom skulle ha gjort, det är så ofattbart simpelt från deras sida. Återstår att se om frakten tillbaka blev gratis eller ska bekostas av mig. Jag föreslog att om jag betalat den dit, så betalar dom den tillbaka. Skulle det visa sig att jag får bekosta frakten tillbaka också så kommer jag kontakta ARN.

Fortsättning följer.

[White hunter]

Mig har de också förlorat som kund. Jag har bara handlat bössor som inte funnits att köpa någon annanstans.
De tar typ 1 av 100 samtal känns det som. De är dryga både i butiken och i telefon.
Säljarsnack om eget hittepå och osanningar. Grejer taget ur luften... Sånt tål jag inte. Fakta på det tack...
Jag handlar 90% jakt.se, 5% Walter Borg, 4% Astro sweden, 1% övrigt

[Vilse]

Är du säker på att bössan är skickad?
Min var inte det
http://forum.robsoft.nu/viewtopic.php?f ... 3#p2376980" onclick="window.open(this.href);return false;

[majja]

Mitt råd är att nyttja lokala jaktbutiker dom är guld värda själv handlar jag numer allt nytt på jaktgården