Det där med att prova e-handel från en vanlig butik osv

[regnskogII]

I tisdags beställde jag en sak från en stor e-handlare, de har fysiskt butik i närheten av Skövde, beställningen in på förmiddagen, före lunch i varje fall, påföljande dag kunde jag hämta ut paketet hos min lokala dealer, kunde följa paketet hela vägen och med spårning osv,

den 31 januari beställde jag en liten sak från en stor o fin butik, e-köp som har en fysisk butik i närheten av huvudstaden, orderbekräftelsen kom omgående och angav 6-8 vardagar som levtid, fint tänkte jag, iofs inget spårningsnr men ok då,

idag efter 11 dagar och den utfästa maximala lev tiden, skrev jag till butiken, fick ett automatiserat svar, helt klart en tid sedan ett auto-reply fått mig att känna mig så värdelös,

"Tack för att du kontaktar XXXXXXXXXXXXXXXXX.se.
Just nu är det många som hör av sig till oss och vi arbetar för att besvara ditt ärende så snart som möjligt.
Under tiden så rekommenderar vi att inte skicka flera likadana mail då detta inte kommer medföra snabbare svar.
Om det gäller något som verkligen är bråttom så är du varmt välkommen att ringa oss på telefonnumret nedan.
Vi tackar för ditt tålamod och önskar dig en fortsatt fin dag!
Vänlig hälsning,"

Jag gillar särskilt att de tar sig tid att förklara att fler e-brev inte kommer att medföra snabbare svar, nåväl, jag tror inte att jag handlar där mer, jag tror inte heller att det har någon som helst påverkan på butikens sätt att relatera till sina kunder.

Vad som dock är klart är skillnaden mellan butiken som börjar som e-handel och sedan öppnat fysisk butik och butiken som gjort tvärtom, bristen på insikt i vad som ger renommé och merköp är uppenbar.

[Mtah]

Det finns många företag där ute, vissa har bra kundservice andra inte.
Jag betalar hellre mer för bra service om det handlar om produkter i en högre prisklass.
Jagar man pris och det skiljer en hel del tycker jag man kan förstå att man förlorar i
någon ände, oftast kundservice, inga konstigheter tycker jag.

[Melker]

Det finns många företag där ute, vissa har bra kundservice andra inte.
Jag betalar hellre mer för bra service om det handlar om produkter i en högre prisklass.
Jagar man pris och det skiljer en hel del tycker jag man kan förstå att man förlorar i
någon ände, oftast kundservice, inga konstigheter tycker jag.

Om jag får gissa var det precis tvärtom i TS exempel, dyr fin butik med sämre service än den billiga e-handeln.

Jag har även noterat att det ofta är 6-8 leveransdagar om man beställer i fysisk butik men om man beställer på nätet från t ex England så kommer det på 1-2 dagar direkt hem till dörren och till betydligt lägre pris.

[börje]

Det är ju mycket som kan gå fel. Beställde en elcykel för ett tag sen, den skickades med bussgods följande dag och borde ha levererats hem till trappan inom 2 dygn efter att den skickats. Blev nåt konstigt med det hela, så den returnerades till Tammerfors, sen skickades den igen och var framme vid trappan två dygn efter att den skickats andra gången.

[Melker]

Det är ju mycket som kan gå fel. Beställde en elcykel för ett tag sen, den skickades med bussgods följande dag och borde ha levererats hem till trappan inom 2 dygn efter att den skickats. Blev nåt konstigt med det hela, så den returnerades till Tammerfors, sen skickades den igen och var framme vid trappan två dygn efter att den skickats andra gången.

Använder man Post Nord här är det som ett lotteri.


Jag skickade jaktställ till en robsoftarei Umeå och det såg ut ung såhär i loggen:
Dag 1 fm Inlämnad och skickad
Dag 1 em felsorterad, lagd på vänt
Dag 3 skickad till Umeå
Dag 4 framme i Umeå
Dag 5 framme på utlämningsställe
Dag 5 när foristen skulle hämta var den returnerad till mig, UG lägger ett felsökningsärende
Dag 7 jag får mottagningsbrev att paketet finns på utlämningsställen i Umeå men det gör det inte
Dag 9 paketet återfunnet och skickas mot Umeå igen
Dag 10 paket framme i Umeå
Dag 11 nu framme på ett annat utlämningsställe
Dag 12 Foristen får paketet

[regnskogII]

Det är flera här med erfarenheter likt mina,

jag fick detta svar idag,

"Hej!
Tyvärr har varan blivit försenad och det är dessvärre osäkert när den kommer åter i lager. Vi behöver därför tyvärr stryka din order.
Du är varmt välkommen att lägga en beställning på varan igen när produkten finns att köpa. Vi ber om ursäkt för detta misstag och tackar för din förståelse.
Ha en fortsatt trevlig dag!
Allt gott,
person på kundtjänst"

Nu hör till saken ett par saker,
den vara jag köpt är totalt generisk, det är ett Fällkniven DC4 bryne, det kostar mellan 199 ex frakt och 298 inkl frakt, beroende på leverantör, i detta fall var priset 220 kr, tror jag, så ett lågt pris med frakt, som trots allt inte är något avsevärt avvikande.

Påståendet om att det är oklart om den återkommer i lager är enbart handlarens vilja och intention, det är inte en vara som är slut eller håller på att ta slut.

Vidare att först ta betalt, sedan bara låta det bero, jag kan sätta en lite slant på att om jag glömt bort detta så hade handlaren också gjort det och jag legat 220 kr back, jag iofs ha fel där, man kanske skall vara generös?!

Oavsett vilket så har man ensidigt bara tagit bort ordern, det är ju rejält intressant,

Rätt att kräva att säljaren fullgör köpet
12 § Köparen får hålla fast vid köpet och kräva att säljaren fullgör köpet.

Säljaren är dock inte skyldig att fullgöra köpet, om det föreligger ett hinder som han inte kan övervinna eller om fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till köparens intresse av att säljaren fullgör köpet. Om ett förhållande som nyss nämnts upphör inom rimlig tid, får köparen dock kräva att säljaren fullgör köpet.

Köparen förlorar rätten att kräva att säljaren fullgör köpet, om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hade man formulerat saken som en fråga, med en liten trevlighet i början om att vi fått svårigheter med att fylla vårt lager, så hade jag förmodligen inte ens känt mig manad att göra något, men nu blir jag grinig.

jag håller er uppdaterade med svaret som jag hoppas kan komma efterhand.

[regnskogII]

Nu fick jag denna i inboxen, så 14 dagar efter beställt och betalt får jag denna,
inget besked om kreditering, osv, inget svar på mitt konstaterade om att jag vill ha min vara.

"Hej,

Jag ber om ursäkt att vi inte meddelat dig snabbare om att varan är försenad från vår leverantör. Vi har dessvärre haft högre tryck än vanligt iom den förändring som nu sker. Tyvärr är varan tillfälligt slut och vi vet inte när den kommer åter. Du är givetvis jättevälkommen att beställa varan när den kommer åter i lager.

Som kompensation vill vi erbjuda dig 20% rabatt på ditt nästa köp genom att använda XXXXXXX i kassan (Går ej att kombinera med andra rabattkoder, pågående kampanjer eller produkter undantagna från rabattkod. Gäller ej, vissa varor

Allt gott," jag har gjort vissa justeringar inom citatet för att utesluta identifiering av part.

Jag ser det som ett udda utslag av ett socialt experiment, med en tillhörande god läxa för mig, handla på nätet av näthandlare, inte av andra handlare, de klarar inte av att leverera, eller i varje fall, kontroller först att de vet att de har ett lagersaldo.