Torsbo handels - när allt som kunde bli fel blev fel

[JohnDoe1]

Svårt att svänga förbi någon eftermiddag när man bor 33 mil från Torsbo. Gjorde ett besök en lördag när jag skulle till Skåne.

[iHunt]

Vet man vad man vill ha är det inga problem att handla där. Bor man inom rimligt avstånd är det heller inga problem. Jag reser i jobbet ibland och det har hänt att jag tagit en och annan omväg för att göra ett besök. Mitt på dagen en vardag är det helt ok att besöka dem, förutom tisdagar då det är stängt.
Men om man bor långt därifrån så är deras kundservice skitkass. Handlar man där och behöver support efteråt så är dem också skitkassa.
Detta med telefon- och mailsupport har det ju klagats på i åratal utan att man gjort ett dugg åt det. I mina ögon är det riktigt, riktigt dåligt. Det finns idag många andra handlare som klarar att sköta både butik, webshop, telefon och mail utan problem.

[jdrotz]

Vet man vad man vill ha är det inga problem att handla där. Bor man inom rimligt avstånd är det heller inga problem. Jag reser i jobbet ibland och det har hänt att jag tagit en och annan omväg för att göra ett besök. Mitt på dagen en vardag är det helt ok att besöka dem, förutom tisdagar då det är stängt.
Men om man bor långt därifrån så är deras kundservice skitkass. Handlar man där och behöver support efteråt så är dem också skitkassa.
Detta med telefon- och mailsupport har det ju klagats på i åratal utan att man gjort ett dugg åt det. I mina ögon är det riktigt, riktigt dåligt. Det finns idag många andra handlare som klarar att sköta både butik, webshop, telefon och mail utan problem.

Uppenbarligen gör de ju något rätt iallafall. Det verkar ju gå bra för dem.

Min erfarenhet är att de är lite grann som många andra vapenhandlare generellt, dvs när man väl får hjälp är den bra. Sedan missas det mail och många är generellt dåliga på att svara telefon. Just telefon tycker jag att många branscher, oavsett, är kass på. Försök ringa till en bilverkstad, försäkringskassan, Telia eller nåt annat företag. Sällan man upplever att detta sköts bra någonstans överhuvudtaget tycker jag.

Att hantera reklamationer på ett dåligt sätt är dock såklart förkastligt. Har man som företag gjort fel måste man stå för detta och åtgärda omg.

[Grinolle]

Uppenbarligen gör de ju något rätt iallafall. Det verkar ju gå bra för dem.

Min erfarenhet är att de är lite grann som många andra vapenhandlare generellt, dvs när man väl får hjälp är den bra. Sedan missas det mail och många är generellt dåliga på att svara telefon. Just telefon tycker jag att många branscher, oavsett, är kass på. Försök ringa till en bilverkstad, försäkringskassan, Telia eller nåt annat företag. Sällan man upplever att detta sköts bra någonstans överhuvudtaget tycker jag.

Att hantera reklamationer på ett dåligt sätt är dock såklart förkastligt. Har man som företag gjort fel måste man stå för detta och åtgärda omg.

Att man inte svarar i telefon tycker jag är rätt naturligt. Det är SYND, men förståeligt. Telefon kan du bara svara i när precis när det ringer, och då endast om du inte är upptagen med något annat (kunder i butik, möte, administrativ handläggning, inköpssamtal o.s.v.).I så fall får man inrätta särskilda telefontider då någon person sitter och besvarar inkommande samtal. Men att förvänta sig att personalen i butiken (annat än i undantagsfall) ska hinna med att besvara telefonsamtal samtidigt som det är fullt med kunder i butiken, det funkar inte i dagens samhälle, det är för DYRT att ha ”extra fläsk” i ärtsoppan. Det är därför man ofta möts av en engelsktalande röst med indisk brytning även när man ringer till stora koncerner i Sverige. Tillkommer det faktum att den som ringer oftare ”bara vill fråga” om det ena eller andra, den som har tagit sig till butiken är ju ”närmare ett köp”, så att butiksbesökare prioriteras är rätt naturligt. Det är trots allt ett företag vi talar om.
I synnerhet vi som växte upp under 70 till 90-talet får nog släppa hörnflaggan och komma in i matchen. Telefon är jättepraktiskt för den som ringer upp, men ett JÄTTEPROBLEM för många företag. I synnerhet för små och medelstora företag som inte har råd att bemanna en växel och kundservice.

Däremot är det under all kritik och fullständigt oacceptabelt om man inte besvarar mail. Mail kan man besvara när det är lugnt i butiken, eller före eller efter öppettiderna. Mail går nästan alltid fortare att besvara och är oftast mer konkret frågeställningar än ett telefonsamtal. Framförallt så går det att PLANERA för när man ska besvara mail. Telefonsamtal kan ju bara besvaras där och då (jovisst, telefonsvarare, men vem vet om den som ringde svarar när du väl har tid att ringa upp?).

Sen är det ju så att detta är en butik som går så bra att de kanske inte tycker att de behöver våra ”råd”.

Jag har handlat av Torsbo ett antal gånger. Tyvärr är det ju så att det blir en (dryg) heldag om man ska ta sig dit, handla och åka hem. Jag har aldrig behövt reklamera någonting, så hur de hanterar sånt kan jag inte yttra mig om (annat än att konstatera att det tydligen finns de som haft en mindre positiv upplevelse).
Jag är glad för att det fortfarande finns en så stor och välsorterad butik med (åtminstone till absolut största delen) hyfsat kunnig personal. Den enda irritiationsmomentet för mig är just den totala avsaknaden av ”kösystem”. Jag har vid flera tillfällen upplevt att man stått som ”andra person” i kön framme vid disken i källaren, personal och kund nr.1 går iväg för att titta på något, men när personalen återvänder till disken har han med sig en helt annan kund som han mött ute i butiken och nu servar FÖRE mig.

Jag kommer fortsätta att handla hos dem sporadiskt (nu har jag inte varit där på något drygt år, långt att åka som sagt), men på grund av ovanstående oförmåga att hantera kunder i ordning så har de i mitt fall gått miste om affärer på:
- hagelbock, nyinköp á närmare 40.000:-
- studsarpaket, nyinköp á lite drygt 30.000:-
- studsarpaket, nyinköp för en kompis á drygt 20.000:- (vi åkte dit tillsammans för att han ville ha hjälp).

I samtliga tre fallen så var det ju trots allt väldigt praktiskt för mig (och kompisen) för vi kunde känna och klämma på vapnen hos Torsbo, men eftersom de inte verkade så intresserade av att sälja gick det ypperligt att beställa bössorna hos en annan handlare i samma kedja.

Jag har inget emot att vänta en timme på att bli servad om det är mycket folk i butiken. Jag blir dock riktigt förbannad om jag väntar en timme och sen blir omsprungen av någon bara för att butiken inte klarar av att ha ett kösystem som bygger på vem som var där först snarare än vem som har vassast armbågar och är mest högljudd.

Anders Olsson